Informação sobre Garantias, Assistência Técnica e Processos de RMA

Na Net7, todos os produtos vendidos beneficiam dos direitos de garantia previstos pela legislação portuguesa e europeia aplicável. O nosso objetivo é assegurar uma resolução rápida e eficiente sempre que um produto apresente uma falta de conformidade ou avaria durante o período de garantia.

Para qualquer esclarecimento ou pedido de assistência, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 234 196 156 ou do e-mail clientes@net7.pt.

Garantia Legal

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os consumidores beneficiam de uma garantia legal de 3 anos para bens novos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022.

Durante o período de garantia, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem sempre que se verifique uma falta de conformidade que não resulte de:

• Utilização incorreta ou negligente do produto;
• Danos acidentais ou provocados por terceiros;
• Desgaste normal decorrente da utilização;
• Intervenções, modificações ou reparações efetuadas por entidades não autorizadas;
• Utilização do produto para fins diferentes daqueles para que foi concebido.

Como solicitar assistência ou RMA?

Caso o seu produto apresente uma avaria ou falta de conformidade durante o período de garantia, deverá contactar previamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Net7.

Para agilizar o processo, recomendamos o envio das seguintes informações:

• Número da fatura ou da encomenda;
• Referência do produto;
• Descrição detalhada da avaria ou problema identificado;
• Fotografias ou vídeos ilustrativos, sempre que aplicável.

Após análise preliminar, será indicado o procedimento adequado para envio ou entrega do equipamento para diagnóstico técnico.

Condições para envio de equipamentos em RMA

Sempre que seja necessário enviar um equipamento para assistência técnica, o cliente deverá:

• Embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte;
• Remover palavras-passe, códigos de bloqueio ou contas pessoais, sempre que possível;
• Efetuar cópia de segurança dos seus dados antes do envio;
• Incluir todos os acessórios relevantes para diagnóstico, quando solicitado;
• Juntar uma cópia da fatura ou comprovativo de compra.

A Net7 não se responsabiliza pela perda de dados existentes nos equipamentos entregues para assistência técnica. Recomenda-se que o cliente efetue previamente uma cópia de segurança de toda a informação importante.

Diagnóstico Técnico

Todos os equipamentos rececionados para assistência poderão ser sujeitos a diagnóstico técnico para determinação da origem da avaria e validação da cobertura pela garantia.

Caso se conclua que a avaria não se encontra abrangida pela garantia legal ou comercial aplicável, o cliente será informado das conclusões do diagnóstico e, quando possível, do respetivo orçamento de reparação.

Soluções Disponíveis ao Abrigo da Garantia

Sempre que seja confirmada uma falta de conformidade abrangida pela garantia, a Net7 procederá, nos termos legalmente aplicáveis, à reposição da conformidade através de uma das seguintes soluções:

• Reparação do equipamento;
• Substituição do equipamento por outro equivalente;
• Redução adequada do preço;
• Resolução do contrato com reembolso, nos casos legalmente previstos.

A solução aplicável será determinada de acordo com a legislação em vigor e com as características específicas de cada situação.

Produtos com Danos de Transporte

Caso receba um produto com danos visíveis provocados pelo transporte, deverá comunicar a situação à Net7 com a maior brevidade possível.

Sempre que possível, deverão ser recolhidas fotografias da embalagem exterior, do acondicionamento interno e dos danos identificados no produto.

Exclusões de Garantia

A garantia não cobre situações resultantes de:

• Quedas, impactos ou danos físicos;
• Oxidação, corrosão ou contacto com líquidos;
• Utilização inadequada ou fora das especificações do fabricante;
• Instalação incorreta ou utilização de acessórios incompatíveis;
• Alterações ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados;
• Desgaste normal de consumíveis ou componentes sujeitos a desgaste natural.

Prazo de Resolução

A Net7 e os seus parceiros técnicos procurarão assegurar a resolução dos processos de assistência no mais curto prazo possível. Os tempos de reparação ou substituição poderão variar em função da natureza da avaria, disponibilidade de peças, procedimentos do fabricante e demais fatores logísticos.

Disposições Finais

A presente política não limita nem substitui os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.

Em caso de conflito entre a presente política e a legislação em vigor, prevalecerão sempre as disposições legais aplicáveis.