Suporte
Na Net7, o nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível a todos os clientes. A presente Política de Trocas e Devoluções foi criada para responder de forma simples, transparente e em conformidade com a legislação aplicável às diferentes situações que possam surgir após a compra.
Esta política aplica-se a compras efetuadas através de www.net7.pt e nas lojas físicas Net7.
Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 234 196 156 (Segunda a Sexta-feira das 09h30 às 19h00) ou por e-mail para clientes@net7.pt.
A Net7 disponibiliza uma Garantia de Satisfação que permite ao cliente solicitar a troca de um artigo no prazo de 14 dias após a sua receção ou compra, caso este não corresponda às suas expectativas.
Esta garantia destina-se a consumidores finais e não prejudica os direitos legais do consumidor previstos na legislação em vigor.
Antes de qualquer envio para as instalações da Net7, é obrigatório o contacto prévio com o Serviço de Apoio ao Cliente para obtenção das instruções de devolução.
Os custos de transporte associados à devolução ou troca ficam a cargo do cliente, salvo quando a devolução resulte de erro de expedição, defeito de fabrico ou dano de transporte devidamente comprovado.
A Net7 reserva-se o direito de recusar a troca caso o artigo não cumpra as condições previstas nesta política.
Quando a devolução seja efetuada ao abrigo da Garantia de Satisfação Net7 e não ao abrigo do direito legal de livre resolução, poderá ser emitida uma nota de crédito correspondente ao valor do artigo devolvido, utilizável em futuras compras nas lojas físicas ou online da Net7, com validade de 1 ano.
A emissão de nota de crédito constitui uma solução comercial disponibilizada pela Net7 e não afeta os direitos legais do consumidor.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução relativamente a compras efetuadas à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo conta-se a partir da data de receção do artigo pelo consumidor ou por terceiro por si indicado.
Após comunicar a sua decisão de resolução do contrato, o consumidor dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo à Net7.
O cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente indicando:
O consumidor pode inspecionar e testar o produto da mesma forma que o faria numa loja física. Contudo, qualquer utilização que exceda essa verificação e provoque desvalorização do artigo poderá originar uma redução proporcional do valor a reembolsar.
Não devem ser enviados artigos para a Net7 sem contacto prévio com o Apoio ao Cliente.
Quando a devolução seja efetuada ao abrigo do direito legal de livre resolução, a Net7 procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo consumidor relativamente aos artigos devolvidos, incluindo os custos da entrega padrão quando legalmente aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
A Net7 poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até à apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
A emissão de nota de crédito poderá ser disponibilizada como alternativa apenas mediante aceitação expressa do consumidor.
Salvo disposição legal em contrário ou situações imputáveis à Net7, os custos de devolução dos artigos ficam a cargo do consumidor.
Os artigos adquiridos em lojas físicas Net7 poderão ser devolvidos ou trocados no prazo de 30 dias após a compra, mediante apresentação da fatura.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
A aceitação da devolução está sujeita à verificação das condições do produto e às exclusões previstas nesta política.
As devoluções efetuadas ao abrigo desta política comercial poderão dar origem à emissão de nota de crédito para utilização futura.
Por razões de higiene, segurança, proteção de dados, ativação digital ou recomendações dos fabricantes, não são aceites trocas ou devoluções dos seguintes artigos, salvo quando exista defeito de fabrico, falta de conformidade ou outra obrigação legal aplicável:
Caso o artigo apresente defeito, avaria ou falta de conformidade, o cliente deverá dirigir-se a uma loja física Net7 com a fatura e o produto completo.
Se tal não for possível, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 234 196 156 para obter assistência e instruções sobre o procedimento a seguir.
Caso sejam detetados danos provocados pelo transporte, o cliente deverá comunicar a situação ao Serviço de Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível.
Sempre que possível, deverão ser recolhidas fotografias dos danos e da embalagem para facilitar a análise e resolução do processo.
Ao efetuar uma compra em www.net7.pt, o cliente declara ter lido e aceite os Termos e Condições e a presente Política de Trocas e Devoluções.
A presente política não limita nem substitui os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável, prevalecendo sempre as disposições legais imperativas em vigor.
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